ISO 26000: مسئولیت پذیری اجتماعی

سازمان ISO بهترین سازمان از دیدگاه مصرف کننده است که موقعیت هدایت و پیشبرد موضوع مسئولیت اجتماعی را دارد .به همین منظور کنفرانس بین المللی مسئولیت اجتماعی توسط سازمان ISO و با میزبانی موسسه استاندارد سوئد(SAS) در تاریخ 21-22 ژوئن2004 در استکهلم برگزار شد. هدف از برگزاری این کنفرانس جلب حمایت کشورها برای مشارکت در تدوین استاندارد بین المللی مسئولیت اجتماعی بود . در این کنفرانس 355 نفر از 64 کشور حضور داشتند که نمایندگی گروههای ذینفع اصلی را به عهده داشتند و موضوعات مطرح شده دقیقا در جهت اهداف گروه مشاورین استراتژیک (SAG) بود.

ISO 22000: سیستم مدیریت ایمنی در زنجیره تأمین مواد غذایی

ایمنی مواد غذایی به وجود خطرات ناشی از مواد غذایی در زمان دریافت توسط مصرف کننده مربوط است. از آنجایی که بروز خطرات ایمنی مواد غذایی می تواند در هر مرحله ای از زنجیره مواد غذایی اتفاق بیفتد به کارگیری کنترل کافی در سراسر زنجیره مواد غذایی ضروری می باشد. ایزو 22000 ابزاری برای مدیریت ریسک است که به صورت خاص در صنعت غذا برای اطمینان ایمنی غذا طراحی شده است. ایزو 22000 اولین استانداردی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از محصولات و خدمات غیر غذایی مثل تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی در اندازه کوچک ، متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولید کننده غذای بین المللی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.

ISO 13485: استاندارد سیستم مدیریت کیفیت در تجهیزات پزشکی

استاندارد سیستم مدیریت کیفیت در تجهیزات پزشکی ایزو 13485 تمرکز بر یک سیستم مدیریت کیفیت در طراحی، توسعه، تولید، مونتاژ، خدمات پس از فروش و توزیع انواع تجهیزات پزشکی به منظور تسهیل دریافت نشان CE، افزایش کیفیت محصولات وکاهش هزینه ها دارد.این استاندارد الزامات استاندارد ایزو 13485 را برای صنعت تجهیزات پزشکی به صورت یکپارچه به اجرا در می آورد.صنایع تجهیزات پزشکی مانند صنایع خودروسازی، صنایع غذایی و صنایع نفت به علت اهمیت خاصی که دارند، اقدام به تدوین الزامهای خاص نظام مدیریت کیفیت در این رشته نموده اند. اولین ویرایش استاندارد تجهیزات پزشکی بعد از تدوین ISO 9001: 2000 عرضه گردید.

ISO 10015: سیتم مدیریت موثر فرآیند آموزش

برای اینکه سازمان ها در رقابت باقی بمانند همواره باید سرمایه گذاری مجدد کرده و توانایی منابع انسانی خود را ارتقا دهند. با این وجود بیشتر مدیران نمی دانند مزایای آموزش و بازگشت سرمایه گذاری آموزشی را اندازه بگیرند. امروزه با گذر از عصر صنعتی واطلاعات و ورود به عصر دانش ، با توجه به سرعت تغییر تکنولوژی ها نیاز به آموزش امری الزامی برای افراد و سازمانها میباشد. افزایش کمی نفر ساعت آموزش و برگزاری دوره های مختلف آموزشی ، به تنهایی نمی تواند نشانگر کیفیت دوره های آموزشی باشد، بلکه این اثربخشی آموزش است که می تواند شاهدی دال بر ضمانت اجرایی دوره های آموزشی باشد.

ISO 10004: استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتری

از مسایلی که تاثیر زیادی بر روی افزایش مشتریان دارد بحث رضایت مشتری میباشد و یکی از روشهایی که از طریق آن میتوان میزان آن را اندازه گیری کرد مبحث سنجش رضایت مشتری میباشد. فقط ۴ درصد از مشتریان ناراضی شکایت می کنند و ۹۶ درصد، فقط سازمان را ترک می کنند. اما پژوهش‌ها نشان می‌دهد که این ۹۶ درصد، با ۱۰ تا ۱۵ درصد بقیه افراد درباره احساس بدشان گفت‌وگو می کنند.

ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکارمی رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است.بدین جهت نیازمند استانداردی جهت بررسی در جهت کاهش این شکایات و افزایش رضایتمندی مشتریان هستیم.ایزو 10004طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد. همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.

ISO 10002: استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتری

سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد. با کنترل موثر شکایات شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهید داشت. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ایزو 10002 می تواند به شما کمک کند تا به این امر برسید که بدون توجه به اندازه و ماهیت شرکت شما می باشد. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.

و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد افزایش خواهد یافت. استاندارد ایزو 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.

ایزو 14001 – سیستم مدیریت زیست محیطی

با افزایش هشدار های گرم شدن جهانی و عواقب آن ، جوامع بشری در مورد زیست شناسی و حفاظت آن دقیق تر شده است. ایزو 14001 EMS به حفظ محیط اطراف به ما و با پیروی از استاندارد های مدیریتی خاصی کمک می کند. شرکت هایی که ایزو 14001 EMS را بکار می گیرند بخوبی در برابر رقیبان خود ایستاده و بموجب آن در سطح جهانی شناخته شده اند.

مقررات زیست محیطی سخت تر می شوند و همچنین یک الزام قانونی است. مشتریان و سهامداران بطور فزاینده ای خواستار این مطلب هستند که شرکت ها اثرات زیست محیطی خود را کمتر کنند و نشان دهند که چه کار می کنند و چگونه پیشرفت می کنند. سیستم مدیریت زیست محیطی به سازمان شما کمک می کند تا چشکگیر ترین جنبه های زیست محیطی را بطور کنترل و مدیریت کنید. بعنوان مثال : تصاعد گازها، مدیریت آب، استفاده از منابع طبیعی، و کارائی انرژی.

بکارگیری و تایید ایزو 14001 نشان می دهد که سیستم مدیریتی زیست محیطی شما در برابر بهترین فعالیت ایتاندارد سنجش شده و مطیع می باشد.

10 دلیل برای اخذ گواهینامه ایزو 9001

زمانی که در مورد اخذ ایزو 9001 در شرکت ها صحبت می کنیم، مردم اغلب می پرسند « چرا شرکت ما باید به گواهینامه ایزو 9001 نیاز داشته باشد؟». این سوال خوبی است. ایزو 9001 استاندارد سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است و برای شرکتی که قدم در راه آن گذاشته مزایای بیشماری به همراه دارد.

کسب گواهی ایزو 9001 یعنی عبور از مرحله ممیزی عملی که سازمان گواهی کننده اعمال کرده.

رایج ترین دلایل اظهار شده برای اخذ گواهینامه ایزو دلایل بازاریابی مشتری است. دلیل فشار مشتریان بر تامین کنندگان در اطمینان از کیفیت موجه است وگواهی ایزو 9001 راهی آسان برای انجام این کار است. بطور واضح دسترسی به بازار ها، مشتریان و قرارداد ها مزیت ملموس گواهینامه است. مقدار مزایا بستگی به شرایط شما دارد. اگر بازار شما انتظار گواهینامه دارد (این موضوع در تمام صنعت شما رایج است)، شما نمی توانید در قراردادی اعلام کنید یا یک مشتری مشخص اظهارات شما را در نظر داشته باشد مگر آنکه دارای ایزو باشید، پس لازم است که گواهی را کسب کنید. اگر گواهینامه ی ایزو در میان رقبای شما منحصر به فرد باشد مزایای بازاریابی محسوسی در اختیار خواهید داشت. حتی اگر این تاثیرات در بازار وجود نداشت همچنان می توانید از گواهینامه ی خود به عنوان بهانه ای برای مشتری استفاده کنید و نشان دهید که چقدر خوب هستید و سازمان خود را تبلیغ کنید. سازمانهای بسیار کمی گواهینامه اخذ می کنند و به ندرت آنرا اعلام می کنند. شرایط شما هرچه باشد باید فعالانه گواهینامه ی خود را عرضه کنید تا متوجه مزیت آن شوید. این مزایا به خودی خود ظاهر نمی شوند. این مزایا واقعی اند و می توان کمی کرد گرچه نسبی بودن آن را قابل بحث می سازد.